TAMAIL – Ihr professionelles Helpdesk & E-Mail-Ticketing-System
Alle Kundenanfragen zentral verwalten, automatisieren und auswerten. Self-hosted auf Ihrem eigenen Server – DSGVO-konform und vollständig unter Ihrer Kontrolle.
Kennen Sie diese Herausforderungen?
Ohne professionelles Ticketing-System gehen Anfragen verloren und die Servicequalität leidet.
Chaotische E-Mail-Postfächer
Kundenanfragen gehen in geteilten Postfächern unter. Keine Zuweisung, keine Nachverfolgung – wichtige Tickets bleiben unbeantwortet.
Fehlende Transparenz
Wer bearbeitet was? Welche Anfragen sind überfällig? Ohne Echtzeit-Übersicht arbeitet Ihr Team im Blindflug.
Keine messbaren SLAs
Ohne definierte Antwort- und Lösungszeiten gibt es keine Service-Qualitätsgarantie – und unzufriedene Kunden.
Verlorene Kundendaten
Kundenhistorie verstreut über E-Mails, Notizen und Tabellen. Kein zentrales CRM, keine vollständige Kommunikationshistorie.
TAMAIL – Ihre Lösung für professionellen Kundenservice
Sechs Kernmodule für effizientes E-Mail-Ticketing und Team-Kollaboration.
Zentrales Ticket-System
Multi-Projekt-Unterstützung mit 8 Status-Typen, Auto-Assignment per Round-Robin und Echtzeit-Kollisionserkennung.
Nahtlose E-Mail-Integration
IMAP/SMTP-Anbindung, OAuth für Google und Microsoft, RFC 2822-konformes Threading und Anhänge bis 10 MB.
Intelligente Automatisierung
Regelbasierte Workflows mit Triggern und Bedingungen. Spam-Scoring mit 40+ Faktoren und Abwesenheits-Service.
Integriertes CRM
Zentrale Kundendatenbank mit Kommunikationshistorie, CSV-Import mit Duplikat-Erkennung und Multi-E-Mail-Support.
SLA-Management
Prioritätsbasierte SLA-Regeln mit Erst-Antwort- und Lösungszeit-Tracking. Business-Hours und Compliance-Reporting.
CSAT & Analytics
Automatische Zufriedenheitsumfragen nach Ticket-Schließung. Echtzeit-KPIs, Agent-Performance und Tag-Analytik.
TAMAIL auf einen Blick
In 5 Schritten zum professionellen Helpdesk
Von der Installation bis zum Go-Live – TAMAIL ist in wenigen Stunden einsatzbereit.
Installation
TAMAIL auf Ihrem Server installieren – Laravel-basiert, keine Cloud-Abhängigkeit. Volle Kontrolle über Ihre Daten.
Projekt-Konfiguration
Projekte anlegen, Farben und Ticketnummern-Präfixe definieren. Jedes Projekt mit individuellen Einstellungen.
E-Mail-Anbindung
IMAP/SMTP-Konten verbinden und OAuth für Google und Microsoft einrichten. Eingehende E-Mails werden automatisch zu Tickets.
Team-Setup
Agenten einladen, Rollen zuweisen (Owner, Admin, Agent, Viewer) und Benachrichtigungspräferenzen konfigurieren.
Go-Live
SLA-Regeln aktivieren, Automatisierungen einrichten und das öffentliche Kontaktformular auf Ihrer Website einbetten.
Warum TAMAIL?
100% Self-Hosted
Volle Datenkontrolle auf Ihrem eigenen Server. Keine Abhängigkeit von Cloud-Diensten oder Drittanbietern.
AES-256 Verschlüsselung
Alle IMAP/SMTP-Passwörter und OAuth-Tokens werden verschlüsselt in der Datenbank gespeichert.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Optionale 2FA für alle Benutzerkonten – zusätzlicher Schutz für Ihr Helpdesk-System.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
4 Rollen-Stufen: Owner, Admin, Agent und Viewer. Granulare Berechtigungen auf System-, Projekt- und Konversationsebene.
Echtzeit-Kollaboration
Live-Updates ohne Seitenneuladen, Kollisionserkennung und Web-Push-Benachrichtigungen für Ihr Team.
DSGVO-konform
Made in Germany von Provimedia. Keine Daten an Dritte – volle Konformität mit europäischen Datenschutzstandards.
Alle Module im Überblick
13 Kernmodule für professionelles E-Mail-Ticketing und Kundenservice.
Ticket-System
Multi-Projekt, 8 Status, Auto-Assignment
E-Mail-Integration
IMAP, SMTP, OAuth, RFC-Threading
Automatisierung
Regeln, Trigger, Spam-Scoring
CRM
Kundendatenbank, Kommunikationshistorie
SLA-Management
Prioritäten, Business-Hours, Reporting
Zeiterfassung
Pro Ticket, abrechenbar/intern
CSAT
Automatische Zufriedenheitsumfragen
Dashboards
Echtzeit-KPIs, Trends, Performance
Vorlagen
E-Mail-Templates, Textbausteine
Benachrichtigungen
E-Mail, In-App, Web-Push
Team & Rechte
4 Rollen, RBAC, Projekt-Mitglieder
API & Webhooks
REST API, HMAC-Signatur, Rate Limiting
Kontaktformular
Einbettbar, automatische Ticket-Erstellung
Technologie-Stack
Häufig gestellte Fragen
TAMAIL ist eine professionelle Helpdesk- und E-Mail-Ticketing-Lösung von Provimedia. Sie vereint intelligentes E-Mail-Management, Team-Kollaboration und Kundenservice in einer leistungsstarken Plattform.
TAMAIL eignet sich für Support-Teams, Agenturen, Dienstleister und Unternehmen, die ihre E-Mail-Kommunikation professionalisieren und mehrere Projekte zentral verwalten wollen.
Ja. TAMAIL ist eine Self-Hosted-Lösung auf Ihrem eigenen Server. Alle Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle. Zugangsdaten werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert.
TAMAIL verbindet sich per IMAP mit Ihren E-Mail-Konten und empfängt eingehende Nachrichten automatisch als Tickets. Antworten werden über SMTP versendet. OAuth für Google und Microsoft wird unterstützt.
Ja. Sie können beliebig viele Projekte (z. B. Support, Vertrieb, Entwicklung) mit individuellen Einstellungen, Farben und Ticketnummern-Präfixen anlegen.
Regelbasierte Workflows mit Triggern, Bedingungen und Aktionen. Auto-Assignment per Round-Robin, automatische Spam-Erkennung mit 40+ Scoring-Faktoren und konfigurierbare Abwesenheits-Services.
Ja. TAMAIL bietet eine vollständige REST-API mit Token-basierter Authentifizierung (Laravel Sanctum) sowie Webhooks mit HMAC-Signaturprüfung für Echtzeit-Event-Benachrichtigungen.
TAMAIL ist eine Self-Hosted-Lösung. Sie installieren die Anwendung auf Ihrem eigenen Server. Voraussetzungen: PHP 8.4, MySQL und ein Laravel-kompatibles Hosting-Umfeld.
Bereit für professionellen Kundenservice?
Starten Sie mit TAMAIL und bringen Sie Ordnung in Ihre E-Mail-Kommunikation.