BFSG : rendre son site web et sa boutique en ligne accessibles – obligations des entreprises

Depuis le 28 juin 2025, les boutiques en ligne B2C et les services numériques en Allemagne doivent être conçus de manière accessible. Quiconque ignore le Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, loi allemande sur le renforcement de l'accessibilité) risque des amendes et des mesures de l'autorité de surveillance du marché.

En bref : La BFSG oblige les prestataires de commerce électronique B2C et de services numériques à concevoir leur site web ou leur boutique en ligne conformément à EN 301 549 / WCAG 2.1 AA et à publier une déclaration d'accessibilité. Sont concernées toutes les entreprises, à l'exception des micro-entreprises de moins de 10 salariés dont le chiffre d'affaires ou le total du bilan ne dépasse pas 2 M€. En cas d'infraction, des amendes pouvant atteindre 100 000 € menacent.

Qui est concerné par l'obligation BFSG ?

L'obligation de conception accessible découle des §§ 1 et 3 BFSG et concerne toutes les entreprises qui proposent du commerce électronique B2C ou des services numériques et dont les produits ou prestations s'adressent à des consommateurs. Cela vise l'ensemble des sites web, boutiques en ligne et services numériques par lesquels des consommateurs peuvent acheter des produits ou recourir à des prestations. Une exception ne s'applique qu'aux micro-entreprises de moins de 10 salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan ne dépasse pas 2 M€ : l'obligation ne disparaît que si les deux conditions sont remplies en même temps. Pour toutes les entreprises plus grandes, l'obligation d'accessibilité s'applique sans restriction, que le site exploité soit déjà peu encombré d'obstacles ou que le sujet n'ait pas encore été abordé.

Que devez-vous faire concrètement ?

Il s'agit pour l'essentiel de vérifier systématiquement votre site web ou votre boutique en ligne au regard des critères WCAG 2.1 AA, de corriger les obstacles découverts et de garantir durablement l'accès aux personnes en situation de handicap. Cela concerne aussi bien des aspects techniques tels que les contrastes et l'utilisation au clavier que des points de contenu tels que les textes alternatifs des images et les formulaires libellés de façon compréhensible. Les obligations qui s'appliquent concrètement à votre entreprise sont indiquées par un outil tel que Company Audit. L'accessibilité n'est pas un projet ponctuel, mais une tâche continue qu'il convient de reprendre en compte à chaque modification du contenu ou de la technique du site. Les cinq étapes suivantes constituent le déroulement pratique, du contrôle à l'entretien continu :

1. Vérifier si l'exception pour les micro-entreprises (moins de 10 salariés et chiffre d'affaires ou total du bilan de 2 M€ au plus) s'applique réellement.
2. Tester le site ou la boutique au regard des critères WCAG 2.1 AA (contrastes, utilisation au clavier, textes alternatifs, formulaires).
3. Corriger les obstacles découverts par ordre de priorité (compatibilité avec les lecteurs d'écran, ordre de focus, messages d'erreur).
4. Publier une déclaration d'accessibilité sur le site web.
5. Mettre en place un mécanisme de retour d'information pour les utilisateurs confrontés à des obstacles.

Jusqu'à quand devez-vous agir ?

L'obligation s'applique déjà depuis le 28.06.2025 : il n'existe plus de période transitoire, les exigences doivent être mises en œuvre de manière contraignante depuis cette date. Quiconque n'a pas encore vérifié son site web ou sa boutique devrait donc rattraper sans délai la mise en œuvre, car l'obligation ne s'applique pas seulement lors d'une future refonte, mais dès maintenant. Même les boutiques existantes, exploitées depuis des années, doivent satisfaire aux exigences avec effet rétroactif à la date butoir. Pour la planification, il est recommandé de ne pas limiter la mise en œuvre à un seul responsable, mais d'associer ensemble la conception, le développement et la rédaction.

Que risque-t-on en cas d'infraction à la BFSG ?

En cas d'infraction à l'obligation d'accessibilité, des amendes pouvant atteindre 100 000 € ainsi que des mesures de l'autorité de surveillance du marché menacent, lesquelles peuvent imposer une mise en conformité du site web ou de la boutique en ligne. L'autorité de surveillance du marché peut aussi se saisir d'infractions sans plainte concrète d'un utilisateur et inviter les entreprises à prendre position et à supprimer les obstacles. Pour les entreprises, cela signifie un double risque : l'amende elle-même et l'effort supplémentaire d'une mise en conformité ordonnée par l'autorité sous la pression du temps. Une mise en œuvre précoce et structurée est donc nettement moins coûteuse qu'une correction a posteriori sous la pression d'une objection de l'autorité.

Questions fréquentes

La BFSG s'applique-t-elle aussi aux petites entreprises ?

Seulement de façon limitée : l'exception ne vaut que pour les micro-entreprises de moins de 10 salariés ET dont le chiffre d'affaires ou le total du bilan ne dépasse pas 2 M€. Les deux critères doivent être remplis simultanément, faute de quoi l'obligation d'accessibilité s'applique pleinement. Si une entreprise d'abord exemptée dépasse l'un des deux seuils, l'exception disparaît et l'obligation s'applique à partir de ce moment.

Quelle norme mon site web doit-il respecter ?

Une conception conforme à EN 301 549 en liaison avec WCAG 2.1 au niveau de conformité AA est exigée ; cela concerne entre autres les contrastes, l'utilisation au clavier, les textes alternatifs et les formulaires accessibles. Les deux référentiels sont des normes techniques reconnues pour l'accessibilité numérique et constituent, y compris hors d'Allemagne, la base d'exigences comparables.

Un scan automatisé suffit-il pour le contrôle ?

Non. Un scan automatisé ne détecte qu'une partie des problèmes ; un contrôle manuel par utilisation au clavier et avec un lecteur d'écran est nécessaire pour repérer tous les obstacles pertinents. Les outils automatisés conviennent comme premier aperçu, mais ne remplacent pas le contrôle par des scénarios d'utilisation réels.

L'accessibilité apporte-t-elle aussi des avantages au-delà de l'obligation ?

Oui : l'accessibilité améliore au passage le référencement et le temps de chargement, et n'est donc pas un simple effort de conformité, mais contribue en plus à la visibilité et à l'expérience utilisateur. Les sites web bien structurés et faciles à utiliser en profitent, que les visiteurs dépendent ou non de technologies d'assistance.

Que doit contenir la déclaration d'accessibilité ?

La déclaration d'accessibilité doit être publiée sur le site web et devrait être complétée par un mécanisme de retour d'information permettant aux utilisateurs confrontés à des obstacles de signaler des problèmes. La déclaration ne devient ainsi pas un document ponctuel, mais le canal continu par lequel vous apprenez les problèmes d'accessibilité réels.

Source : §§ 1, 3 BFSG. Cet article est une information générale et ne remplace pas un conseil juridique dans un cas particulier. Version : juillet 2026.