BFSG: hacer accesibles el sitio web y la tienda online – obligaciones de las empresas

Desde el 28 de junio de 2025, las tiendas online B2C y los servicios digitales en Alemania deben diseñarse de forma accesible. Quien ignore la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, ley alemana de refuerzo de la accesibilidad) se arriesga a multas y a medidas de la autoridad de vigilancia del mercado.

En resumen: La BFSG obliga a los proveedores de comercio electrónico B2C y de servicios digitales a diseñar su sitio web o su tienda online conforme a EN 301 549 / WCAG 2.1 AA y a publicar una declaración de accesibilidad. Afecta a todas las empresas, excepto las microempresas con menos de 10 empleados y una facturación o un total de balance de 2 M€ como máximo. En caso de infracción, amenazan multas de hasta 100.000 €.

¿A quién afecta la obligación de la BFSG?

La obligación de diseño accesible se deriva de los §§ 1 y 3 BFSG y afecta a todas las empresas que ofrecen comercio electrónico B2C o servicios digitales y dirigen sus productos o servicios a consumidores. Se trata de todos los sitios web, tiendas online y servicios digitales a través de los cuales los consumidores pueden comprar productos o contratar servicios. Solo se aplica una excepción a las microempresas con menos de 10 empleados y una facturación anual o un total de balance de 2 M€ como máximo: la obligación solo desaparece si se cumplen ambas condiciones a la vez. Para todas las empresas mayores, la obligación de accesibilidad se aplica sin restricciones, con independencia de que ya se explote un sitio web con pocas barreras o de que el tema aún no se haya abordado.

¿Qué debe hacer concretamente?

En esencia, debe comprobar sistemáticamente su sitio web o su tienda online con los criterios WCAG 2.1 AA, corregir las barreras encontradas y garantizar de forma duradera el acceso de las personas con discapacidad. Esto afecta tanto a aspectos técnicos, como los contrastes y el manejo con teclado, como a cuestiones de contenido, como los textos alternativos de las imágenes y los formularios rotulados de forma comprensible. Qué obligaciones de estas se aplican concretamente a su empresa lo muestra una herramienta como Company Audit. La accesibilidad no es un proyecto único, sino una tarea continua que debe tenerse de nuevo en cuenta en cada cambio de contenido o técnico del sitio web. Los cinco pasos siguientes constituyen el procedimiento práctico desde la comprobación hasta el mantenimiento continuo:

1. Comprobar si se aplica realmente la excepción para microempresas (menos de 10 empleados y una facturación o un total de balance de 2 M€ como máximo).
2. Probar el sitio web o la tienda con los criterios WCAG 2.1 AA (contrastes, manejo con teclado, textos alternativos, formularios).
3. Corregir por orden de prioridad las barreras encontradas (compatibilidad con lectores de pantalla, orden del foco, mensajes de error).
4. Publicar una declaración de accesibilidad en el sitio web.
5. Establecer un mecanismo de comentarios para los usuarios que encuentren barreras.

¿Hasta cuándo debe actuar?

La obligación se aplica ya desde el 28.06.2025: no existe ya ningún plazo transitorio, y los requisitos deben aplicarse de forma vinculante desde esa fecha. Quien aún no haya comprobado su sitio web o su tienda debería, por tanto, recuperar sin demora la aplicación, ya que la obligación no se aplica solo en un futuro rediseño, sino ya ahora. También las tiendas existentes, explotadas desde hace años, deben cumplir los requisitos con efecto retroactivo a la fecha de referencia. Para la planificación se recomienda no limitar la aplicación a un único responsable, sino implicar conjuntamente al diseño, al desarrollo y a la redacción.

¿Qué amenaza en caso de infracción de la BFSG?

En caso de infracción de la obligación de accesibilidad, amenazan multas de hasta 100.000 € y medidas de la autoridad de vigilancia del mercado que pueden obligar a corregir el sitio web o la tienda online. La autoridad de vigilancia del mercado también puede actuar ante infracciones sin una reclamación concreta de un usuario y requerir a las empresas que presenten alegaciones y eliminen las barreras. Para las empresas, esto supone un doble riesgo: la propia multa y el esfuerzo adicional de una corrección ordenada por la autoridad y bajo presión de tiempo. Una aplicación temprana y estructurada es, por tanto, claramente menos costosa que una corrección posterior bajo la presión de una objeción de la autoridad.

Preguntas frecuentes

¿Se aplica la BFSG también a las pequeñas empresas?

Solo de forma limitada: la excepción vale únicamente para las microempresas con menos de 10 empleados Y una facturación o un total de balance de 2 M€ como máximo. Ambos criterios deben cumplirse a la vez; de lo contrario, se aplica plenamente la obligación de accesibilidad. Si una empresa inicialmente exenta supera uno de los dos umbrales, la excepción desaparece y la obligación se aplica desde ese momento.

¿Qué estándar debe cumplir mi sitio web?

Se exige un diseño conforme a EN 301 549 en relación con WCAG 2.1 en el nivel de conformidad AA; esto afecta, entre otros aspectos, a los contrastes, al manejo con teclado, a los textos alternativos y a los formularios accesibles. Ambos conjuntos de normas son estándares técnicos reconocidos de accesibilidad digital y constituyen, también fuera de Alemania, la base de requisitos comparables.

¿Basta un escaneo automatizado para la comprobación?

No. Un escaneo automatizado solo encuentra una parte de los problemas; es necesaria una comprobación manual mediante manejo con teclado y lector de pantalla para detectar todas las barreras relevantes. Las herramientas automatizadas sirven como primera visión general, pero no sustituyen la comprobación con escenarios de uso reales.

¿Aporta la accesibilidad también ventajas más allá de la obligación?

Sí: la accesibilidad mejora de paso el SEO y el tiempo de carga y, por tanto, no es un mero esfuerzo de cumplimiento normativo, sino que contribuye además a la visibilidad y a la experiencia de usuario. Los sitios web bien estructurados y fáciles de manejar se benefician de ello, dependan o no los visitantes de tecnologías de apoyo.

¿Qué debe incluir la declaración de accesibilidad?

La declaración de accesibilidad debe publicarse en el sitio web y conviene complementarla con un mecanismo de comentarios mediante el cual los usuarios que encuentren barreras puedan comunicar problemas. Así, la declaración no es un documento único, sino el canal continuo por el que usted conoce los problemas reales de accesibilidad.

Fuente: §§ 1, 3 BFSG. Este artículo es información general y no sustituye el asesoramiento jurídico en cada caso concreto. Fecha: julio de 2026.